使用者與聊天機(jī)器人互動(dòng)。（資料圖片）
機(jī)器人在發(fā)明之初，只是聽(tīng)從簡(jiǎn)單指令，執(zhí)行一些人類無(wú)法完成的任務(wù)。聊天機(jī)器人的出現(xiàn)，打破了人們對(duì)機(jī)器人頭腦簡(jiǎn)單的印象，讓機(jī)器人變得有情商起來(lái)。
近日，美國(guó)一家初創(chuàng)公司的首席執(zhí)行官，在最好的朋友去世后，把朋友生前的大量數(shù)據(jù)信息輸入一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，生成了人工智能聊天機(jī)器人。這個(gè)聊天機(jī)器人，被賦予了真人一樣的性格、喜好甚至幽默感。無(wú)論朋友、家人，還是陌生人，都能和這個(gè)機(jī)器人聊天互動(dòng)，就像他還活著一樣。
其實(shí)早在1966年，該公司就開(kāi)始了機(jī)器人項(xiàng)目的研究。當(dāng)時(shí)的研究人員推出了一款程序，可通過(guò)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字匹配，對(duì)用戶的反應(yīng)做出回應(yīng)。該程序經(jīng)常模仿心理醫(yī)生，讓人們描述自己的問(wèn)題，然后搜索關(guān)鍵字，作出反應(yīng)。不過(guò)它的回應(yīng)，通常是提出另一個(gè)問(wèn)題。
無(wú)獨(dú)有偶，目前，英國(guó)國(guó)民健康服務(wù)也在試驗(yàn)一款醫(yī)療聊天建議機(jī)器人。這個(gè)聊天機(jī)器人有可能充當(dāng)實(shí)習(xí)醫(yī)生的角色，對(duì)醫(yī)療求助熱線分流。使用時(shí)，只需在應(yīng)用上簡(jiǎn)單注冊(cè)，并輸入癥狀，聊天機(jī)器人就會(huì)自行判斷用戶的情況：是需要馬上預(yù)約醫(yī)生，還是會(huì)自行痊愈。因?yàn)榘Y狀存在復(fù)雜性，所以這個(gè)聊天機(jī)器人會(huì)詢問(wèn)使用者更多細(xì)節(jié)，排除部分情況，并據(jù)此提出下一步的建議。
除了醫(yī)療保健領(lǐng)域，聊天機(jī)器人在金融行業(yè)，也能大展宏圖。印度的一家初創(chuàng)公司，2016年發(fā)明了一種聊天機(jī)器人，可以幫助銀行、電子商務(wù)等金融企業(yè)簡(jiǎn)化工作流程。基于機(jī)器學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人，會(huì)記住每個(gè)顧客的互動(dòng)行為，且它擁有答復(fù)所需的語(yǔ)境和相關(guān)數(shù)據(jù)，通常可以預(yù)測(cè)客戶的提問(wèn)。在使用者進(jìn)行一些繁瑣任務(wù)時(shí)，這款聊天機(jī)器人可以省去不必要的錯(cuò)誤與麻煩，節(jié)約人力。
此外，機(jī)器人也能擁有“情商”。2016年，印度的一家企業(yè)推出了一款情緒健康聊天機(jī)器人。既能和人們談心，還能引導(dǎo)使用者冥想或做運(yùn)動(dòng)。每周末，這個(gè)聊天機(jī)器人都會(huì)總結(jié)用戶的情緒和習(xí)慣。它如果覺(jué)得使用者情緒低落，就會(huì)啟動(dòng)一個(gè)抑郁感應(yīng)測(cè)試，若測(cè)試表明用戶真的抑郁，則會(huì)建議他去看醫(yī)生。使用者能和這款聊天機(jī)器人分享任何負(fù)面想法，并從中獲得建議與鼓勵(lì)。
未來(lái)，聊天機(jī)器人的發(fā)展，將不再局限于模仿人類交談，笨拙地回答一些基本問(wèn)題,而是能真正讀懂對(duì)話的含義，有感情地應(yīng)答。
