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機器人商店受青睞 可依靠精準信息進行營銷

發布時間: 2017-04-14 04:04:21 來源:新浪

核心提示: 既能節省服務、收銀等人工成本,又能獲得客戶的精準信息,機器人商店受到快消企業、高端化妝品品牌的青睞。

既能節省服務、收銀等人工成本,又能獲得客戶的精準信息,機器人商店受到快消企業、高端化妝品品牌的青睞。(資料圖片)

機器人商店是什么?乍看之下,機器人商店與傳統的自動販賣機別無二致,但目前,這種新型商店的銷售品類已拓展到護膚品、文創產品等諸多其他品類。除實現銷售之外,該商店的體積更大、功能更多,不僅能夠收集銷售數據,輪播廣告等功能更像極了戶外廣告立牌。

據記者調查發現,目前,各種機器人商店已悄然入駐了平和堂、海信廣場、悅方、梅溪新天地,甚至長沙圖書館,成為一種能夠吸引消費者體驗的新型銷售場景。

機器人商店走熱

實時收集數據

4月12日中午,在悅方ID Mall負一層的橙汁銷售機前,兩名年輕女孩正擺弄著手機認真研究著“鮮榨橙汁機”的操作方式。記者注意到,消費者選擇好付款方式,等待約40秒即可獲得一杯鮮榨橙汁,而在這臺機器人商店內,陳列的商品均為新鮮橙子。

而在距離它不遠處的悅方負一層南廣場,記者還看到,在一個茶類飲品約30平方米的展位上,擺放著兩臺智能機器人商店,被裝飾成了窗花模樣,除銷售茶飲飲料外,還配有滾動播放品牌宣傳片的LED屏幕,也吸引了不少消費者拍照合影。

據上述智能機器人商店提供方友寶一黃姓負責人介紹,這是統一集團與該公司聯合舉辦的推廣活動,“由友寶提供機器,統一負責提供點位,形成互利共贏的營銷場景?!秉S先生告訴記者,從去年開始,友寶在長沙先后與可口可樂、康師傅等多家快消企業進行了合作。

機器人商店的應用不僅受到快消品企業的青睞,“高大上”的國際一線化妝品品牌也已開始嘗試。今年3月,蘭蔻便與上海華屹數碼科技有限公司合作,在平和堂五一廣場店投放了一臺派發小樣的機器人商店,顧客只需要關注微信號,輸入相關信息就可獲得適合自己的小樣禮品。

“機器人商店是我們舉行的一個派發活動,即使每天派發六百到一千個小樣,也基本在一個小時內就能領完。”蘭蔻專柜柜員張蜜如是說。

據記者實地走訪發現,如今機器人商店已悄無聲息地進入到不少購物中心,如長沙海信廣場、步步高梅溪新天地、平和堂、i city美好生活中心等商場。此外,長沙市圖書館也擺放了機器人商店,用以銷售文創周邊商品。

可依靠精準信息進行營銷

如果說快速消費品使用的機器人商店是自動售貨機的“升級版”,那么,大牌化妝品企業、數碼產品企業也開始與機器人商店進行線下合作,成為品推新選擇。

對于蘭蔻在長沙進行的小樣派發活動,上海華屹數碼科技有限公司董事COO周國英在接受三湘都市報記者采訪時透露,蘭蔻投放的機器人商店主要用來收集客戶數據,“當收集到消費者掃碼領小樣后填寫的個人信息后,品牌客戶依靠精準信息進行跟進工作,以此來完成產品的復購。”

他表示,與傳統的小樣派發無法精確獲得用戶數據的盲目行為相比,在機器上進行的每個行為都能轉化成數據,類似于一種100%獲得有效問卷的數據收集工作。

一位曾通過機器人商店領取過蘭蔻試用裝的李小姐也告訴記者,“比起去專柜找柜姐領小樣,機器人商店只需要填寫相關信息就能獲得自己需要的產品,快捷又省事。”

據記者了解,此前,除蘭蔻外,如玉蘭油、貝玲妃、歐萊雅等多個知名品牌均先后嘗試過機器人商店的相關銷售。

節省成本,方便用戶

移動互聯網的快速普及,為消費者在線下實體賣場體驗更多的消費場景提供可能。如,與果汁店相比,智能果汁販賣機則節省了服務員、收銀等人工成本,同時場地開支也大大減少。

“智能販賣機不僅豐富了商場的業態,因為遍布各地,也在一定程度上滿足了消費者的即興消費需求,本質上是細分的‘最后一公里市場’?!碧焓怪弱r榨果汁機湖南區負責人龍先生認為,以鮮榨果汁售賣機為例,消費者能夠直觀看到橙子變成橙汁的全過程,大大增強了體驗感。

采訪中,一位不愿意透露姓名的機器人商店企業相關負責人還表示,機器人商店本身就是一個可控制成本的促銷試驗場,它帶給消費者的新奇購物體驗,能滿足大體量、多層次的消費者的獵奇心理,“當前主力消費人群更注重產品本身的質量與使用感受,注重消費者黏性和感情的品牌營銷將成為主流,而機器人商店的模式正滿足了這一點?!?/p>

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