10000個(gè)漂流小黃箱、200臺(tái)倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人、高達(dá)50元的遲到就賠，剛過(guò)去的418家電3C狂歡節(jié)，除了在銷售上實(shí)現(xiàn)287%以上的增長(zhǎng)，蘇寧在物流服務(wù)上的創(chuàng)新也讓人眼前一亮。傳統(tǒng)印象里簡(jiǎn)單粗陋、運(yùn)作低端的物流，拿起科技、環(huán)保的行頭，開始從里到外都散發(fā)“青春活力”的因子。
環(huán)保智能是蘇寧物流“活力”來(lái)源之一。據(jù)蘇寧2017年發(fā)布的CSR報(bào)告，截至2016年底，共回收循環(huán)利用了200萬(wàn)個(gè)快遞紙箱。今年418，蘇寧在包裝上又進(jìn)一步，正式上線10000個(gè)小型循環(huán)料箱，代替紙箱，稱為“漂流箱行動(dòng)”，尋找電商物流新的末端配送解決方案。
據(jù)悉，第一階段漂流箱主打“3C品類、自提、送貨上門、開箱驗(yàn)機(jī)”，消費(fèi)者拿走商品，快遞員即回收包裝，簡(jiǎn)單便捷。按照計(jì)劃，第二階段漂流箱會(huì)擴(kuò)展到更多商品，并利用社區(qū)代收點(diǎn)進(jìn)行回收。
(圖：蘇寧物流漂流箱)
別小看這些漂流箱，做個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)算：每個(gè)漂流箱投入成本是固定的，按照一個(gè)紙箱1元錢的成本測(cè)算，10000個(gè)漂流箱就節(jié)約了10000元。環(huán)保與成本兼顧，且打包過(guò)程中不再使用膠帶，更不會(huì)出現(xiàn)過(guò)度包裝的情況。
在智能場(chǎng)景方面，418前夕蘇寧在上海率先試驗(yàn)了倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人的項(xiàng)目，1000平米的倉(cāng)庫(kù)里，穿梭著200臺(tái)倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人，駝運(yùn)著近萬(wàn)個(gè)可移動(dòng)的貨架。商品的揀選不再是人追著貨架跑，而是等著機(jī)器人駝著貨架排隊(duì)跑過(guò)來(lái)，機(jī)器人行動(dòng)井然有序。
(圖：AGV機(jī)器人在搬運(yùn)貨物)
根據(jù)實(shí)測(cè)，1000件商品的揀選，倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人揀選可減少人工50%~70%，小件商品揀選效率超過(guò)3倍人工揀選，揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。
據(jù)介紹，倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人真正做到了按需部署、靈活搬遷、柔性拓展的智能倉(cāng)儲(chǔ)需求，特別是在節(jié)日大促中，可以根據(jù)日均訂單快速進(jìn)行高峰期的能力提升。蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人項(xiàng)目今年會(huì)陸續(xù)在廣州、北京等地進(jìn)行場(chǎng)景應(yīng)用。
與此同時(shí)，蘇寧物流繼續(xù)深耕“遲到就賠”服務(wù)舉措，商品未在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，消費(fèi)者可以主動(dòng)申請(qǐng)“未達(dá)賠償”,按購(gòu)物金額10%的賠付,最高可賠付50元。承諾區(qū)域今年進(jìn)一步擴(kuò)大到了15個(gè)城市半日達(dá)、120個(gè)城市次日達(dá)、全國(guó)預(yù)約達(dá)，讓更多的消費(fèi)者享受到高品質(zhì)的物流服務(wù)。顯而易見，電商服務(wù)已遠(yuǎn)不是送得快這么簡(jiǎn)單了，“拼快拼準(zhǔn)拼承諾”的三拼服務(wù)也許才是電商物流競(jìng)爭(zhēng)的根本訴求。
漂流箱、倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人、遲到就賠，分別是蘇寧物流在環(huán)保、智能與服務(wù)上的新探索和新設(shè)計(jì)，尋求的是人、商業(yè)、生活三者之間的和諧共存。物流開始大變樣，再也不是傳統(tǒng)印象里粗糙不堪的樣子，它正在變得青春活潑起來(lái)。
