剛剛過去的2016天貓“雙11”，單日6.57億的物流訂單再次刷新紀錄。但今年快遞包裹送達之快，再次令數(shù)億消費者點贊。這背后是一場智慧物流的悄然變革，科技武裝下的電商服務充滿巨大的商業(yè)想象空間。
機器人成服務絕對主力
“雙11”雖然過去一周多，在德化鼎盛陶瓷公司倉庫依然呈現(xiàn)繁忙的發(fā)貨景象，配貨員們在貨架之間穿梭奔走，打包員們嫻熟地包裝包裹，每個環(huán)節(jié)都緊張有序，確保每個包裹最快地送到顧客手中。
此前，擁有全國電商鞋服七成左右制造能力的泉州，紛紛啟動大數(shù)據(jù)智能平臺，力爭暢通“最后一公里”。泉州順豐今年9月剛剛投產的東南轉運中心，就利用智慧分揀系統(tǒng)大大緩解了人力問題。“新啟用的德國進口全自動分揀機，1小時40000件的分揀量，可節(jié)省2/3人力。”
數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴人工智能服務今年“雙11”承接占比超95%，成為服務的絕對主力。阿里小蜜累計接待消費者數(shù)超632萬，相當于5.2萬客服小二連續(xù)工作24小時。
有意思的是，通過對比2014年到2016年“雙11”服務數(shù)據(jù)可以看出，2014年“雙11”，消費者通過熱線發(fā)起的服務請求高達17.5萬，而在今年“雙11”，這一數(shù)據(jù)已降至5.4萬，不足2014年的三分之一。與之相對應的，今年“雙11”全天成交額已經從2014年的571億增至1027億。
對此，阿里巴巴首席客戶官戴珊介紹，在這個過程中，人工智能功不可沒。事實上，阿里巴巴復雜的業(yè)務場景和海量的服務請求為人工智能服務產品提供絕佳訓練場，阿里小蜜的服務能力迅速提升。“不僅是簡單接待已經生成的服務請求，阿里小蜜早就通過大數(shù)據(jù)預判問題，并通過推送答案等方式提前解決問題。”
物流是互聯(lián)網(wǎng)的新藍海
每年“雙11”都在刷新物流的奇跡，由于大數(shù)據(jù)和協(xié)同，每次都將看似不可能完成的任務加速完成。以2013年-2016年的一組數(shù)據(jù)為例，從簽收時間看，2013年“雙11”包裹簽收過1億用了9天，2014年用了6天，到2015年提速到了4天，今年則進一步提速到了只用3.5天。
截至今年11月15日凌晨，6.57億物流訂單有將近九成已發(fā)貨，將近2億消費者收到包裹。這在去年的基礎上又快了兩天。“面對人力困難、缺乏統(tǒng)一標準、信息化程度不高的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)物流模式的弊端使得其難以支撐未來發(fā)展，必須換道超車，用智慧物流來破解這些難題。”在烏鎮(zhèn)舉辦的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)+物流創(chuàng)新與實踐”論壇上，菜鳥網(wǎng)絡CEO童文紅表示，“智慧物流基于大數(shù)據(jù)協(xié)同，未來將深刻改變零售、制造等領域。”
童文紅介紹，過去三年多，菜鳥網(wǎng)絡打造了全球最大的數(shù)據(jù)基礎設施，推出了電子面單、智能分單、四級地址庫、智能發(fā)貨引擎、物流云、智能云客服等產品。這些服務幫助物流行業(yè)實現(xiàn)了向智慧物流的升級。僅今年“雙11”當天，菜鳥網(wǎng)絡地址庫解析總調用量超過4億次。今年，智能分單滲透率超過七成；大數(shù)據(jù)可以實時監(jiān)控預警18萬網(wǎng)點，協(xié)同快遞保障安全。
“整個物流的降本提能必須是一個全鏈條，從生產端到配送到消費者手上的優(yōu)化，如果我們不能做到全鏈條的庫存節(jié)約，互聯(lián)網(wǎng)+物流也就不能發(fā)揮真正作用。”
在童文紅看來，智能、數(shù)據(jù)、協(xié)同共享的理念正在改變中國的物流。“物流不僅僅是解決快，解決送包裹出去，而是解決庫存問題，新零售、新制造一定離不開智慧物流”。
泉企備戰(zhàn)“雙12”
泉州電商協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”當天泉州市網(wǎng)絡零售總額49.6億元，同比增長55%；快遞業(yè)務量579萬件，增長145%。全國排名的靠前，進一步激勵著泉州電商協(xié)會創(chuàng)新服務的步伐。近日，該協(xié)會秘書長吳友琳帶隊，組織會員來到了福建村淘第一縣——尤溪縣走訪學習，交流經驗，為更好地服務會員提供平臺。
在泉州德化縣，“雙11”當天網(wǎng)絡零售總額突破8200萬元，比增36.7%；當日全縣包裹總量近10萬件，“雙11”期間（11月1日至11月15日）包裹總量近50萬件。該縣商務局和電商協(xié)會近日也走訪電商企業(yè)，為銷量排名前十家的電商企業(yè)頒發(fā)獎狀，送去關懷金。
鼎盛陶瓷有限公司負責人陳上鵬介紹：“‘雙11’當天的營業(yè)額相比往年大概增長幅度有百分之十，包裹數(shù)比以往多了5000多件，今年的包裹數(shù)在13000件左右。”
記者了解到，目前大部分中小電商平臺都開始備戰(zhàn)“雙12”。德化唐豐陶瓷有限公司倉儲主管危大超介紹說：“‘雙12’現(xiàn)在還在進行籌備，預包品種有一至兩百種的品種在預包，分成兩個倉庫在發(fā)貨。”（泉州晚報）
